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?【回饋技巧 : 用「機會」取代「問題與錯誤」】我年輕的時候做的是B2B的ERP系統銷售代表，經過第一年的努力與投入，我就拿到我們事業群的 Top Sales，可謂意氣風發 ! 在隔年的一次客戶拜訪中，我的業務經理陪同我去拜訪一個大客戶，當時我覺得我的專業與銷售技巧應該可以說服這個客戶跟我下單，結果在訪談過程中，客戶問了非常多的 IT 專業問題，我都沒有回答地很好，導致我的業務經理要頻頻救場，幫我回答客戶充滿挑戰性又刁鑽的問題。離開客戶公司後，我非常沮喪與挫折，而我的業務經理請我喝了杯咖啡，問問我有甚麼看法? 我也跟他坦承我沒有事先做好準備，也太自滿與托大，差點搞砸了這個客戶合作的機會 ! 我的業務經理很真誠地給我一些具體的改善建議與回饋，而且他的用語都是 “James，我從你身上看到一個「機會」，這個機會就是如果你能夠先充分了解客戶公司近期的策略方向，就能夠更好的將我們的解決方案與他的需求連結”、 “你的另外一個「機會」是….” 、；在整個回饋過程中，他用「機會」取代「問題與錯誤」，幫助我能夠更開放地接受他的建議。而且在討論結束前，他看著我的眼睛說 : "James，其實在我心中，你的個人成長比訂單成功更重要 !" 他的這一句話讓我的心情從地獄回到地面，也激勵了我接下來在銷售職涯中的成長與成功。
美國陸軍上將麥克里斯特爾Stanley McChrystal說過 : (領導者可以讓你失敗，但不會讓你成為一個失敗者。) "Leaders can let you fail and not let you be a failure." 我的業務經理真誠地給我回饋，他讓我知道我哪裡做得不夠好、哪裡有改善的機會；他讓我清楚地知道我在那裡失敗，哪裡還有成長的機會；但他又激勵了我，讓我知道我可以成為更好的我，而不是個失敗者；他在我心目中是一位真正的領導者 ! 希望今天的分享對你有幫助，我們下次見。【3分鐘領導技巧 17】
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▲主持人 : 陳俊銘 James 【JC Training 情境領導課程台灣代理商 / 曾任哈佛企管副總 : 講師團隊負責人13 年~負責專職講師的選育用留】、【美國馬歇爾∙葛史密斯 MGSCC Certification 高管教練認證】
